Términos y condiciones
1. Identidad del Proveedor y Contacto El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso y compra a través de la tienda en línea que opera bajo el nombre comercial FETED, cuya razón social responsable es JOSE FRANCISCO TURCIOZ TROCHEZ. Nuestro domicilio fiscal y comercial se encuentra en 5 Poniente Norte M10 L1 entre Nochebuena y Tulipán, Col. Potinaspak, CP 29018, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México. Para cualquier duda, reclamación, garantías o seguimiento de sus pedidos de ferretería, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
- Teléfono y WhatsApp: 961 224 0313
- Correo: contacto@feted.mx
2. Información de Productos y Disponibilidad En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, FETED proporciona descripciones detalladas de los artículos de ferretería, herramientas y materiales de construcción ofrecidos. Todas las ofertas y productos están sujetos a disponibilidad de inventario en nuestra bodega. En caso de que un producto pagado o apartado no se encuentre físicamente disponible, notificaremos al consumidor para ofrecer la devolución íntegra de su dinero, un saldo a favor o un producto sustituto de características similares.
3. Precios e Impuestos Todos los precios exhibidos en nuestro sitio web están expresados en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos, MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable. Los costos de envío o maniobra (en caso de aplicar) se desglosarán de manera clara y transparente antes de finalizar la compra. El envío a domicilio en Tuxtla Gutiérrez es gratis en compras desde $699 con entrega al día siguiente y desde $1,699 con envío exprés.
4. Cobertura de Envío y Logística
Área de entrega: El servicio de "Envío a Domicilio" o flete está restringido exclusivamente a la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas y sus alrededores inmediatos (sujeto a validación de código postal). Próximamente ofreceremos envíos a todo México por paquetería.
Tiempo de entrega: El envío exprés se entrega en menos de 2 horas, dentro de Tuxtla Gutiérrez y en horario de reparto, contadas desde que se confirma el pedido o su pago antes de la hora de corte que se muestra al comprar. Este tiempo es estimado y puede variar por lluvias u otros eventos meteorológicos, manifestaciones, bloqueos, eventos en la ciudad u otras causas ajenas a FETED.
Maniobra y Descarga: Tratándose de la entrega se realizará a pie de camión. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que exista un área de descarga permitida y segura.
Recolección en Tienda (Click & Collect): El cliente podrá optar por recoger la mercancía en nuestras tiendas en Tuxtla Gutiérrez, una vez que reciba la confirmación de que su pedido está preparado.
5. Métodos de Pago Para brindar mayor flexibilidad a nuestros clientes, FETED ofrece las siguientes modalidades de pago, sujetas a la elección del usuario al momento de finalizar su compra:
Mercado Pago (pago en línea): Tarjeta de crédito o débito (3 meses sin intereses en compras desde $1,999 con tarjetas participantes), saldo de Mercado Pago o Meses sin Tarjeta. Los pagos se procesan de forma segura con Mercado Pago. FETED no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos bancarios o números de tarjeta del cliente. Nos reservamos el derecho de retener el envío y solicitar documentos de identidad adicionales (como identificación oficial) en transacciones que nuestros sistemas o las instituciones bancarias marquen con alerta de posible fraude.
Transferencia bancaria (SPEI): Al confirmar tu pedido te mostramos la cuenta y el folio para transferir. Tu pedido queda apartado 24 horas; si en ese plazo no recibimos el pago, se cancela automáticamente y la mercancía se libera. Sube tu comprobante en tu pedido o envíalo por WhatsApp para validarlo. Preparamos tu pedido cuando se confirma el pago.
Pago en tienda al recoger: Apartas tu pedido en línea y lo pagas en caja al recogerlo, en efectivo, con tarjeta o por transferencia.
Pago contra entrega: Pagas en efectivo a nuestro personal al recibir tu pedido en tu domicilio u obra dentro de Tuxtla Gutiérrez. El material no se descarga sin que el pago se haya cubierto en su totalidad. Aplica para pedidos de hasta $5,000.00.
6. Garantías, Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones: Con menos de 5 días desde la compra, el cliente puede pedir la devolución de su dinero o un cambio por otros productos; con menos de 30 días, solo cambio por otros productos, sin devolución de dinero. Después de 30 días no hay cambios ni devoluciones. El producto debe estar sin usar, en su empaque original sin maltratar, completo (piezas, accesorios, instructivo y póliza) y con su ticket, factura o pedido.
Excepciones: No tienen cambio ni devolución las herramientas eléctricas o a gasolina (todo lo que tenga motor, como esmeriles, taladros, rotomartillos o bombas de agua), las llaves combinadas y dados, lo que se vende por metro o a la medida (tubería, cable, manguera, malla, piola o lazo: solo cajas, rollos o tramos completos, sin cortar), los productos de cerámica, porcelana o vidrio (como lavabos y tazas de WC) y la tornillería a granel (solo paquetes sellados).
Garantías: Los productos están garantizados contra defectos de fabricación según su póliza. Si aplica, se reemplazan por otro igual (se reembolsa solo si no hay existencia). Las máquinas eléctricas o a gasolina, y los productos con más de 15 días de comprados, se envían a revisión con el fabricante, que los repara o los reemplaza; el producto se devuelve en un máximo de 2 semanas.
Para más detalles, revisa nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías.
7. Privacidad y Protección de Datos Personales El tratamiento de los datos personales ingresados en este sitio (nombre, dirección, teléfono, correo) se realiza en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Sus datos son utilizados exclusivamente para el procesamiento de pedidos, facturación y logística de entrega. Para conocer más sobre sus derechos ARCO, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
8. Solución de Controversias y Jurisdicción Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para resolver cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las leyes y tribunales aplicables en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
9. Tu cuenta
Puedes entrar con tu número de celular (te enviamos un código por WhatsApp), con tu cuenta de Google o con tu correo y contraseña. El código es personal: no lo compartas.
10. Puntos de tu monedero
Tus compras en línea acumulan puntos en tu monedero FETED según las reglas vigentes del programa, y puedes usarlos como descuento en compras en línea o en tienda. Si un pedido se cancela o se devuelve, se descuentan los puntos que generó. Los puntos no se cambian por efectivo.