¿En qué te ayudamos?
Encuentra respuestas al instante.
Cómo comprar
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado dejando tu correo y dirección. Si creas una cuenta, podrás ver tus pedidos y facturas, dar seguimiento a tus entregas y guardar tus datos para la próxima compra.
¿Cómo compro por mayoreo o en grandes cantidades?
Muchos productos manejan precio por volumen: al aumentar la cantidad en el carrito, el precio por pieza baja según la tabla de mayoreo que verás en la página del producto. Algunos productos también permiten cantidades a granel.
Entregas y recolección
¿A dónde hacen entregas?
Hacemos entregas a domicilio dentro de Tuxtla Gutiérrez. También puedes recoger tu pedido sin costo en cualquiera de nuestras sucursales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según la distancia a tu domicilio. En compras de $800 o más, el envío es gratis.
¿Puedo recibir mi pedido el mismo día?
Sí. Si haces tu pedido antes de las 2:00 pm en Tuxtla, podemos entregártelo el mismo día (según disponibilidad).
¿Cómo sigo mi pedido?
Entra a Mis pedidos. Verás el estado en tiempo real —recibido, en preparación, en camino y entregado— junto con el repartidor asignado y la hora estimada de llegada.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito o débito (a través de Mercado Pago), pago en efectivo contra entrega, y pago en efectivo al recoger en tienda.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí. Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido a domicilio (hasta $1,500) o al recogerlo en sucursal.
¿Hay descuento por pagar en tienda?
Sí. Al elegir "Pagar en tienda" recibes un 5% de descuento en tu compra.
Facturación (CFDI)
¿Cómo pido mi factura (CFDI)?
Activa la opción "Requiero factura" durante el checkout y captura tu RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI. Si se te olvidó, también puedes solicitarla después desde Mis pedidos.
¿Dónde descargo mi factura?
En Mis facturas puedes descargar tu factura en PDF y el XML timbrado por el SAT.
¿Qué datos necesito para facturar?
Ten a la mano tu RFC, tu régimen fiscal, tu código postal fiscal y el uso de CFDI. Todos estos datos aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal del SAT.
Devoluciones y garantías
¿Cómo devuelvo un producto?
Entra a Mis pedidos, elige el pedido y pulsa "Solicitar devolución". Tienes hasta 30 días desde la entrega y puedes adjuntar fotos.
¿Me reembolsan o me cambian el producto?
Tú eliges si quieres devolución, cambio o garantía. Nuestro equipo revisa tu solicitud y confirma la resolución cuando recibimos la mercancía de regreso.
¿Cómo hago válida una garantía?
Conserva tu ticket de compra. Puedes solicitar la garantía en sucursal o desde el portal de devoluciones eligiendo "Garantía". En herramientas y máquinas, las enviamos al proveedor y te avisamos por WhatsApp o correo cuando estén listas.
Mi cuenta y pedidos
¿Cómo creo mi cuenta o recupero mi contraseña?
Desde Iniciar sesión. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación y recibirás un correo para restablecerla.
¿Dónde veo mis pedidos, facturas y devoluciones?
Todo está en Mi cuenta: tus pedidos con seguimiento, tus facturas (PDF y XML) y tus solicitudes de devolución.