Devoluciones, cambios y garantías

⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo?

Tienes 30 días naturales desde que recibes o recoges tu pedido para solicitar una devolución en línea. Para fallas de funcionamiento aplica la garantía del producto, aunque haya pasado la ventana de devolución.

📝 ¿Cómo la solicito?

• Compra en línea: entra a Mi cuenta → Mis pedidos, abre tu pedido y presiona "Solicitar devolución". Te preguntamos qué pasó y qué prefieres (tu dinero, un cambio o que lo revisemos) — sin términos complicados.
• Compra en tienda: acude a tu sucursal con el ticket y el producto; en caja te resolvemos en el momento.

📷 ¿Qué me van a pedir?

• Tu pedido o ticket de compra.
• El producto completo, con sus accesorios y empaque cuando sea posible.
• Fotos, si el producto llegó dañado o incompleto (así lo resolvemos más rápido).

🔄 ¿Qué sigue después de solicitar?

1. Nuestro equipo revisa tu solicitud.
2. Si procede, te avisamos para que entregues la mercancía en tienda o pasemos a recogerla.
3. Al recibirla, procesamos la solución: reembolso, cambio o garantía (revisión/reparación con el proveedor).

Puedes seguir cada paso desde Mi cuenta → Mis devoluciones; también te avisamos por este medio.

💵 ¿Cómo me reembolsan?

El reembolso se procesa después de recibir y revisar la mercancía, por el mismo medio de pago de tu compra (o en efectivo en caja para compras de tienda). Los casos de garantía siguen el proceso de revisión del fabricante o proveedor y te mantenemos al tanto del avance.